据财联社7月8日披露，中国移动最新推出了“九天・海算政务大模型”与“九天・客服大模型”。据悉，“九天・海算政务大模型”是依托中国移动在数字政府建设领域的深厚经验所精心打造的，旨在服务政务领域的专业大模型。该模型能够显著增强政务服务系统的政务事项理解力、信息关联的多维度处理能力，以及应对复杂事项和流程的交互能力。而“九天・客服大模型”不仅能够解析用户的自然语言描述并给出解决方案，还能与人工客服协同工作，深入分析历史沟通的语义和上下文，提炼对话的核心内容和关键信息，为人工客服提供实时回复建议，从而缩短应答时间，构建起一个“大模型—人工坐席—用户”的高效三方沟通模式，大幅提高传统人工客服的工作效率。
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