在19日的上午9点之后，若需联系摩拜客服进行人工服务，可拨打客服电话并通过转接功能进入人工服务，但需注意，联通电话客服的人工服务电话经常处于“全忙”状态。同样，拨打ofo客服电话也需要大约1分钟的等待时间才能转接到人工服务。当然，在拨打过程中... 本次调研主要针对中国移动、中国联通、中国电信三家通信运营商的电话人工客服，通过随机抽样的方式在全国范围内进行调查。 特别指出，中国联通客服在每月的12日无法通过自助或人工服务查询话费详情，但其他客服电话均可顺利转接到人工服务。 以下是接入在线人工客服的步骤、在线人工客服的等待时间、应用内是否可直接转接电话、热线电话的接通步骤、电话等待时间以及客服质量等方面的测评，特别是对联通电话客服人工电话转人工服务的评价。 为了优化电话业务办理流程，建议设置“一键进入”老年人客服人工专席，同时保留线下营业厅，完善营业厅的无障碍设施建设，并发挥网格经理在一线装维中的作用。 [图片展示：联通电话客服人工电话转人工服务流程] [图片展示：联通电话客服人工电话转人工服务流程详解]

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