据央视新闻报道，一项由美国斯坦福大学与麻省理工学院联合进行的研究揭示了针对一家技术企业的最新发现：引入聊天机器人等人工智能（AI）辅助工具，能够有效提升技术支持员工的工作效率，平均生产率提升了14%。
美国消费者新闻与商业频道（CNBC）于25日报道，该研究历时一年，涉及的对象为《财富》杂志500强榜单上一家软件企业的超过5000名员工，这些员工主要在菲律宾负责客户支持。调查数据表明，运用对话式人工智能工具进行技术支持的员工，其工作效率平均提升了14%，而“新手及低技能员工”的工作效率则能提升高达35%。
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