在近期的一次日本之旅中，邻居购置了一台Luna，然而回来后并未频繁使用便遭遇了故障（虽然不清楚具体使用情况，但本人的第一代Luna至今仍在使用中）。于是，她前往南京金鹰的Luna专卖店，销售人员告知故障原因为机芯问题。由于并非在专柜购买，邻居无法享受免费维修，需自付设备50%的维修费用，且维修结果不确定，不如考虑直接购买新机。邻居向来大方，当场便购置了新款Luna（在此，对金鹰Luna的售货员提出严厉批评！根据官网2017年的最新规定，亚洲地区购买的Luna享有2年的免费质保，而其他地区的消费者则需支付30%的换新费用，Luna产品采取的是只换不修的政策）。 上个月，美国Luna官网推出了折扣活动，且满200美元还赠送一个Play。我果断下单购买了两台，并帮宝宝选了一个牙刷，正好满足了200美元的赠送条件，获得了Play。收到货后，便在朋友圈分享Play，邻居评论称产品非常好用，只是新买的第一个在使用了一个多月后便出现了故障。我与这位邻居关系融洽，便告知她可以免费更换，因为她对此不太了解，便请我帮忙处理。 我直接联系了Luna客服，告知了金鹰的处理方式。Luna客服态度大方地回应我，无需与专柜联系，直接联系总部即可处理Luna币。按照客服提供的步骤，注册了序列号（每台设备底部都有独特的序列号），提供了小票（因小票遗失，提供了银行卡刷卡记录）。在收到确认邮件后，将故障的机子寄出（客服表示需要寄至实验室进行拆机鉴定是否为人为损坏）。今天，我收到了最新的邮件，新机子即将寄回。整个过程大约花费了一周时间。 尽管我只有小学文化，但总结起来就是：设备出现故障时，直接联系总部，无需前往专柜，以免被误导。
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